微信客服打电话被骂

刚毕业做了客服,每天都被客户打电话过来骂。负能量爆棚,怎么调解?


刚毕业做了客服,每天都被客户打电话过来骂。负能量爆棚,怎么调解?

首先,我要为客服们打抱不平,对那些打电话骂客服、责难客服的客户表示不解,你要是有事说事,有问题解决问题,何故在那里骂骂唧唧?和气生财!在这里声明一点,并不是我多么高雅、多么正义感爆棚,只是个人以为这缺少了最起码的职业尊重。我有个朋友,在快递公司做客服,前段时间中秋放假回来,一见面就像我吐槽,据她讲,基本每天都要被客户骂,有时候还带人身攻击,和我开玩笑说:“二十多年没受过这么多的气和委屈,以前经常被骂哭”。朋友告诉她不要理那些人就行了,但虽然表面上不理了,心里面还是会难受。我问她现在感觉怎么样,她回了句:“习以为常”了。“习以为常?”,简单的四个字道出了客服的辛酸,也传递出一种人生哲学,即:要学会调整心态,心如止水,心态好自然充满阳光,客服这个工作本来就是压力很大,每天遇到形形色色的客户,但并不是每个客户都会骂人、不讲道理,大部分客户还是好的;对于那些不讲道理的客户,我们能劝则劝,劝不好就随他去吧,笑一笑也就过去了,何必拿他人的错误来惩罚自己呢?

我打电话给微信客服,由于我表达能力很差,重复提问,导致客服语气中觉得我烦了,我直接表示要对她进行


我打电话给微信客服,由于我表达能力很差,重复提问,导致客服语气中觉得我烦了,我直接表示要对她进行

根据你的描述,我认为问题出在你这里,而且你自己也讲了,你的表达能力很差,重复提问导致客服语气中觉得烦了。这种情况是你的错,你怎么还能投诉别人呢?

不过我觉得,你还是比较真诚的,描述中也透出了,也知道自己的错。但既然是这样,我觉得错了,你就要自己改正,你不要再去投诉了,投诉别人干什么呢?别人的错是别人的问题,并不是因为你投诉了他就能改正掉他,你投诉了,只有给人家带来负面的。

在你的描述中,我还看出来你的善良,你还知道人家也是打工的,确实是这样的,有的时候我们要学会为别人着想,换位思考。

所以我劝你,不要再投诉了,还有在以后与人相处的过程当中不要过激,要宽容要大度,要站在对方的角度考虑问题,这样你就不会有情绪,别人也很舒服,何乐而不为?!